profil tvrtke
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.je visokotehnološko poduzeće koje ima snažnu ekonomsku snagu i moć tehničkog istraživanja.Nalazi se u novoj visokotehnološkoj razvojnoj zoni okruga Zhengding, grad Shijiazhuang, provincija Hebei.
Održavamo dugoročnu suradnju sa Sveučilištem Yanshan, Tehnološkim sveučilištem Henan i Institutom strukovne tehnologije Shijiazhuang.Ova sveučilišta nude nam snažnu tehničku snagu i vješte radnike i tjeraju nas da zadržimo veću prednost u tehnologiji.
Mi smo profesionalna tvrtka s potpuno opremljenom i vrhunskom tehnologijom.Naši proizvodi uključuju oštricu pile, dijamantni segment, žičanu pilu, jastučić za poliranje, rezni kotač, svrdlo za jezgru, PCD list pile i tako dalje.Izvozili smo naše proizvode u više od 35 zemalja i regija, poput Brazila, Meksika, SAD-a, Italije, Poljske, Rusije, Indije, Pakistana, Tajlanda, Vijetnama, Malezije, Singapura, Indonezije, Južne Afrike itd.
Započnimo našu vezu, ruku pod ruku, za naš briljantan život!
Upravljački dokumenti usluga nakon prodaje
Serijski broj: Q/UP,C,015
Organizacija: Odjel postprodaje
Verifikacija: Proizvodno-tehnički odjel
Odobrenje: Susan su
Datum: 1. siječnja 2018
1 Odredbe usluga nakon prodaje
Radi bržeg i boljeg rješavanja pritužbi kupaca, održavanja ugleda tvrtke, poboljšanja konkurentnosti tvrtke na tržištu, promicanja poboljšanja kvalitete proizvoda, osposobljavanja zaposlenika za postavljanje koncepta "kvaliteta na prvom mjestu" i standardizacije naknadno prodajne usluge i sustav rukovanja, formulirana je ova uredba.
Ⅰ.Raspon reklamacija
1. Greške u kvaliteti proizvoda;
2. Specifikacije proizvoda, debljina, stupanj i količina nisu u skladu s ugovorom ili narudžbom;
3. Pokazatelji kvalitete proizvoda prelaze dopušteni raspon nacionalnih standarda;
4. Proizvod je oštećen u transportu;
5. Šteta je uzrokovana kvalitetom pakiranja;
6. Ostali uvjeti koji nisu u skladu s ugovorom ili narudžbom.
Ⅱ Klasifikacija pritužbi kupaca
1. Pritužbe koje nisu uzrokovane problemima kvalitete proizvoda (prijevoz, pakiranje i ljudski čimbenici);
2. Pritužbe uzrokovane problemima kvalitete proizvoda (odnosi se na čimbenike uzrokovane fizičkom kvalitetom samog proizvoda);
Ⅲ Organizacija obrade
Postprodajni centar
Ⅳ Dijagram toka rješavanja pritužbi kupaca
Pritužbe kupaca → Odjel prodaje → Ispunite obrazac izvješća o pritužbama kupaca → Zapisnik odjela proizvodne tehnologije→ Istraga tima za postprodajne usluge→ Uzrok problema s kvalitetom →- Preliminarno izvješće o mišljenju o rukovanju → Odgovornost za osiguranje kvalitete → Procjena → Analiza problema s kvalitetom proizvoda → Poboljšanje Plan sastanka→ Rezultat provedbe
Nije problem s proizvodom
1. Razgovarajte s kupcem i dogovorite se
Ⅴ Tijek rada s pritužbama kupaca
Odjel prodaje kada primi pritužbe kupaca, sazna naziv proizvoda, ime kupca, broj specifikacije, ocjenu, vrijeme isporuke, vrijeme korištenja, do slijetanja, cijene, stil dostave, broj telefona kupca, datum proizvodnje, materijale za pakiranje i opću situaciju kupaca odražava problem s kvalitetom i ispunite izvješće o pritužbi kupca o tome, u roku od jednog radnog dana dajte proizvodnim tehničkim postprodajnim servisnim centrima na zapisnik.
Svaki mjesec održite poseban sastanak analize kvalitete za mjesečnu centraliziranu obradu.Domaćin sastanka bio je Odjel za inspekciju kvalitete.Sudionici su bili generalni direktor, zamjenik generalnog direktora, odjel proizvodne tehnologije, odjel prodaje, odjel nabave, proizvodna radionica, odjel gotovih proizvoda i odjel transporta.Svi relevantni odjeli moraju prisustvovati sastanku.Jedinice koje ne prisustvuju sastanku bit će kažnjene s 200 juana.
Donesite prosudbu o razlogu pritužbe kupca prema sastanku analize kvalitete, odredite pripisivanje odgovornosti.Za potraživanja proizvoda i druge troškove uzrokovane kvalitetom proizvoda, gdje je odgovornost jasna, odgovorni odjel i odgovorna osoba će snositi 60% gubitka, a povezani odjel i odgovorna osoba će snositi 40% gubitka;U slučaju da odgovornost nije jasna i ne može se utvrditi konkretan uzrok nezgode kvalitete, odštetni zahtjev i drugi troškovi snose se iz odobrene stope štete i naknade za rješavanje nezgode kvalitete tekuće godine.Ako su zahtjevi za proizvod i drugi troškovi uzrokovani kvalitetom proizvoda veliki, odgovornost se može podijeliti nakon studije na mjesečnom sastanku o kvaliteti rukovanja nezgodama.
Za pritužbe kupaca uzrokovane problemima kvalitete, odgovorni odjel će izraditi planove poboljšanja te ih organizirati i provesti što je prije moguće.
Odjel za proizvodnu tehnologiju će nadzirati i provjeravati učinak provedbe plana poboljšanja i uspostaviti datoteke za obradu pritužbi kupaca kako bi se čuvali relevantni podaci.
Nakon završetka sastanka analize kvalitete, odjel prodaje će poslati povratnu informaciju o rezultatu podnositelju pritužbe u roku od jednog radnog dana.
Prvo obrađeno izvješće o istrazi pritužbi kupaca, sačuvana tehnologija proizvodnje (kao temelj inspekcije, nadzora i inspekcije), druga liga sačuvana prodaja (kao osnova za provođenje rezultata obrade), prva trostruka odjel za financije (kao temelj računovodstva), četvrti ujedinjeni čuvaju odgovornost odgovarajućih odjela (kao temelj poboljšanja kvalitete).
Proizvodno-tehnološki odjel na kraju godine prikuplja reklamacije kupaca i popunjava Statistički obrazac reklamacija kupaca, koji služi kao osnova za ocjenu proizvodne radionice na kraju godine i formuliranje ciljeva kvalitete za sljedeću godinu.
Nakon primitka obrasca za prijavu pritužbe kupca, tim za postprodajnu službu zatvorit će slučaj najkasnije u roku od mjesec dana
Ovaj sustav stupa na snagu s datumom proglašenja, a izvorni sustav u skladu s tim postaje nevažeći.
Pravo tumačenja ovog sustava pripada odjelu proizvodne tehnologije.
Odjel proizvodne tehnologije
1. siječnja 2018